CAMBIO O RETRACTO

Si una vez recibido el producto desea cambiarlo o retractarse de la compra, puede hacerlo siempre y cuando cumpla con lo siguiente:

VIGENCIA: Este trámite se podrá realizar únicamente durante los primeros 5 días calendario siguientes al recibo del paquete.
CONDICIÓN: Es indispensable que se garantice la integridad del producto; solo se podrá iniciar el trámite de cambio o retracto, cuando los productos no presentan rastros de haber sido usados, cuentan con las etiquetas intactas, están en un estado de limpieza impecable y la caja y los accesorios se encuentran en perfecto estado.
FLETES: Los costos de los fletes y seguros correrán por cuenta del cliente y el embalaje deberá garantizar que el producto se reciba en perfectas condiciones. Será responsabilidad del comprador tomar las medidas pertinentes para que el producto, incluida su caja, no sufra deterioros en el transporte.

TRÁMITE DE GARANTÍA

Para el correcto uso de su producto, lea cuidadosamente las instrucciones de manejo explicadas en el Certificado de Garantía y en el Manual de Usuario. COLOMBIANA DE COMERCIO S.A. Kalley garantiza el servicio de reparación gratuita dentro del período de esta garantía, por defectos de fabricación, fallas no imputables al cliente o a terceros, o causas no excluidas en este documento.
COLOMBIANA DE COMERCIO S.A. exige que solamente los centros de servicio autorizado que están consignados al respaldo del certificado de garantía reparen los productos KALLEY.
El período de garantía de los productos KALLEY es de dos años contado a partir de la fecha de recepción del producto y depende del tipo de producto. Puede identificar fácilmente el periodo de garantía del producto mediante los sellos de garantía en el certificado de garantía y en la caja.
Factores ajenos a la calidad o idoneidad del producto, instalaciones y/o mantenimiento por parte de personal no autorizado o desgaste natural, no están contemplados dentro de la garantía legal de fábrica y por tanto serán entera responsabilidad del consumidor.

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